سیاست
حریم خصوصی

کاربر با مطالعه این سند می‌پذیرد، نسبت به تمامی شرایط و قوانین و مقررات ذیل آگاهی و اطلاع داشته و متعهد و ملزم است که آن‌ها را به‌طور کامل رعایت کند. بنابراین در صورت عدم رعایت هر یک از موارد عنوان‌شده و یا تخلف از آن‌ها، تمامی مسئولیت‌های حقوقی اعم از جزایی و مدنی و همچنین پاسخگویی به هرگونه شکایت اشخاص حقیقی و حقوقی اعم از دولتی و خصوصی و همچنین پرداخت هرگونه خسارت احتمالی ناشی از عدم رعایت موارد ذکرشده در این سند با کاربر است و کاربر حق هرگونه ادعا علیه TAANOVA را در این خصوص از خود سلب و ساقط می‌کند.

همچنین TAANOVA ممکن است در راستای بهبود خدمات، انطباق با الزامات قانونی یا توسعه قابلیت‌های جدید، سیاست حفظ حریم خصوصی حاضر را در هر زمان اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی نماید. نسخه به‌روزشده از طریق پلتفرم، وب‌سایت یا سایر روش‌های اطلاع‌رسانی مناسب در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت. بدیهی است ادامه استفاده از خدمات TAANOVA پس از انتشار تغییرات، به‌منزله مطالعه و پذیرش نسخه جدید سیاست حفظ حریم خصوصی خواهد بود.

TAANOVA متعهد می‌شود که به حفظ حریم شخصی و اطلاعات شخصی مشتریان و قوانین آن پایبند بوده و به آن احترام بگذارد.

اطلاعات کاربران، هنگام ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری، تکمیل پروفایل و همچنین حین استفاده از خدمات پلتفرم TAANOVA، جمع‌آوری می‌گردد. به‌علاوه برخی اطلاعات به‌صورت خودکار و توسط کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه و ابزارهای تحلیل وب به دست خواهد آمد. بدیهی است این اطلاعات در جهت ارائه خدمات بهتر و تأمین امنیت پلتفرم جمع‌آوری می‌گردند و شامل موارد ذیل خواهند بود:

• اطلاعات مشتری نظیر نام و نام خانوادگی، شماره تماس (تلفن/موبایل)، آدرس پستی، آدرس پست الکترونیکی و مشخصات خاص مربوط به ارائه‌دهندگان خدمات نظیر گواهی و پروانه‌های مرتبط با کسب‌وکار، کد ملی صاحب کسب‌وکار و ...

• اطلاعات حیوانات خانگی نظیر نام و نوع حیوان، نژاد، سن، جنسیت و عقیم‌سازی، رنگ و علائم خاص، تصویر، شماره شناسایی، شناسه بیمه، سوابق پزشکی قبلی و حساسیت‌ها و واکسیناسیون، سوابق پزشکی جدید (مانند علائم، ویزیت و تشخیص، اسناد پزشکی و ...) و ...

• اطلاعات فنی نظیر آدرس IP و موقعیت جغرافیایی تقریبی، نوع دستگاه و مرورگر مورد استفاده، مدت و بازه‌های استفاده کاربر از TAANOVA، جست‌وجوهای انجام‌شده و نتایج انتخاب‌شده، صفحات بازدیدشده، منبع ورود و لینک‌های کلیک‌شده، لاگ‌های خطا و عملکرد سیستم.

• اطلاعات ارتباطی نظیر پیام‌ها با پشتیبانی، بازخوردها (شامل امتیاز و نظر کاربر)، پاسخ به نظرسنجی‌ها، شکایات و درخواست‌های کاربران.

تبصره ۱: صاحبان حیوانات خانگی مسئول صحت، کامل بودن و به‌روز بودن اطلاعات ثبت‌شده درباره حیوانات خانگی خود هستند و TAANOVA مسئولیتی در قبال نتایج ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا قدیمی نخواهد داشت. همچنین مسئولیت اطلاعات ثبت‌شده توسط دامپزشکان و مراکز درمانی نیز بر عهده همان اشخاص بوده و TAANOVA مسئول صحت، کامل بودن یا به‌روز بودن این اطلاعات نیست.

تبصره ۲: TAANOVA صرفاً بستری برای ثبت، مدیریت و نگهداری اطلاعات حیوانات خانگی، معرفی ارائه‌دهندگان خدمات و تسهیل ارتباط میان صاحبان حیوانات خانگی و ارائه‌دهندگان خدمات فراهم می‌کند و ارائه‌دهنده خدمات درمانی، دامپزشکی یا تشخیصی محسوب نمی‌شود. مسئولیت تشخیص، درمان، تجویز دارو، ارائه توصیه‌های پزشکی و هرگونه خدمات تخصصی مرتبط با سلامت حیوانات بر عهده دامپزشک، کلینیک یا مرکز درمانی مربوطه است. همچنین نمایش یا معرفی دامپزشکان، کلینیک‌ها، مراکز درمانی، پت‌شاپ‌ها یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات در TAANOVA به‌منزله تأیید، تضمین کیفیت یا پذیرش مسئولیت خدمات ارائه‌شده توسط آن‌ها نمی‌باشد.

تبصره ۳: کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر، استفاده از کوکی‌ها را محدود یا غیرفعال کنند، هرچند این موضوع ممکن است بر عملکرد برخی خدمات TAANOVA تأثیر بگذارد.

جمع‌آوری این اطلاعات به‌منظور اهدافی نظیر مدیریت حساب مشتری، ارائه و بهبود خدمات به ایشان، امکان برقراری ارتباط و اطلاع‌رسانی و همین‌طور پیگیری درخواست‌های آتی، پشتیبانی و نظرسنجی، تحلیل و تحقیق در جهت بهبود عملکرد آتی پلتفرم جمع‌آوری می‌گردند.

اطلاعات هویتی حیوانات خانگی، شامل اطلاعات شناسایی، مشخصات پایه، تصاویر و سایر اطلاعاتی که توسط صاحب حیوان خانگی در سامانه TAANOVA ثبت می‌شود، تحت اختیار صاحب حیوان خانگی بوده و وی مسئول صحت، تکمیل، به‌روزرسانی و مدیریت این اطلاعات خواهد بود. اطلاعات پزشکی، درمانی و سوابق خدماتی حیوان خانگی که در نتیجه ارائه خدمات توسط دامپزشکان، کلینیک‌ها یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات در سامانه ثبت می‌شود، بخشی از تاریخچه سلامت حیوان خانگی محسوب شده و جهت حفظ تداوم، یکپارچگی و قابلیت استناد سوابق نگهداری خواهد شد. مسئولیت صحت، اعتبار و محتوای اطلاعات ثبت‌شده بر عهده ارائه‌دهنده همان خدمت است.

هر ارائه‌دهنده خدمات صرفاً مجاز به ایجاد، مشاهده، تکمیل یا اصلاح سوابقی است که توسط خود وی ثبت شده یا در حدود اختیاراتی است که توسط صاحب حیوان خانگی یا پلتفرم برای وی تعریف شده است. هیچ ارائه‌دهنده‌ای تحت هیچ شرایطی مجاز به حذف، تغییر یا ویرایش سوابق ثبت‌شده توسط سایر ارائه‌دهندگان خدمات نخواهد بود. صاحب حیوان خانگی می‌تواند مطابق امکانات و سطوح دسترسی تعریف‌شده در سامانه، دسترسی مشاهده سوابق حیوان خود را برای دامپزشکان، کلینیک‌ها یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات مجاز صادر، محدود یا لغو نماید. ارائه‌دهندگان خدماتی که از سوی صاحب حیوان مجاز شناخته شده‌اند، می‌توانند تاریخچه سوابق حیوان را در حدود دسترسی تعیین‌شده مشاهده نمایند، اما صرفاً مجاز به ثبت اطلاعات جدید یا اصلاح اطلاعاتی خواهند بود که خود ایجاد کرده‌اند. در این خصوص TAANOVA به‌منظور حفظ یکپارچگی، شفافیت و قابلیت استناد سوابق پزشکی، از مکانیزم ثبت تاریخچه تغییرات (Audit Trail) استفاده می‌کند. بنابراین سوابق پزشکی ثبت‌شده توسط دامپزشکان یا مراکز درمانی به‌صورت مستقیم حذف یا بازنویسی نخواهند شد. هرگونه اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی اطلاعات از طریق ثبت رکورد جدید، اصلاحیه یا الحاقیه انجام شده و نسخه‌های قبلی سوابق در سامانه حفظ خواهند شد.

همچنین در صورت حذف، غیرفعال‌سازی یا درخواست بستن حساب یک کلینیک یا ارائه‌دهنده خدمات، اطلاعات مرتبط با حساب کاربری، تنظیمات سازمانی و داده‌های غیرپزشکی آن ارائه‌دهنده مطابق سیاست نگهداری داده وارد وضعیت نگهداری محدود (۶ ماه) شده و پس از طی دوره‌های تعیین‌شده، حذف یا ناشناس‌سازی خواهند شد. با این حال، سوابق پزشکی و خدماتی ثبت‌شده مرتبط با حیوانات خانگی که برای حفظ تداوم، یکپارچگی و قابلیت استناد تاریخچه سلامت آن‌ها ضروری هستند، مستقل از وضعیت حساب ارائه‌دهنده، مطابق قوانین و سیاست‌های سامانه حفظ و نگهداری خواهند شد و حذف آن‌ها صرفاً در چارچوب الزامات قانونی یا دستورات معتبر امکان‌پذیر خواهد بود.

TAANOVA ممکن است با شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات تخصصی در زمینه‌هایی مانند زیرساخت فنی، پرداخت، پشتیبانی مشتریان، تحلیل داده و بهبود خدمات همکاری نماید. این ارائه‌دهندگان صرفاً مجاز به استفاده از اطلاعات در چارچوب ارائه خدمات به TAANOVA بوده و مجاز به فروش، انتقال یا استفاده مستقل از اطلاعات کاربران برای اهداف شخصی یا بازاریابی خود نخواهند بود. TAANOVA تمام تلاش متعارف و استانداردهای فنی معقول را برای حفاظت از اطلاعات کاربران به‌کار می‌گیرد. در صورت وقوع تخلف، سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز توسط اشخاص ثالث، موضوع مطابق قوانین و مقررات مربوطه پیگیری خواهد شد. اطلاعات کاربران تنها در حدود ضرورت ارائه خدمات، انجام تعهدات قراردادی، رعایت الزامات قانونی یا با مجوز صاحب داده در اختیار اشخاص ثالث قرار خواهد گرفت. کارکنان و افراد مجاز TAANOVA ممکن است در شرایط ضروری مانند پشتیبانی فنی، رفع خطا، بازیابی اطلاعات یا رسیدگی به درخواست کاربران، صرفاً در حد نیاز و با ثبت سوابق دسترسی، به اطلاعات مربوطه دسترسی محدود داشته باشند.

همچنین TAANOVA می‌تواند از داده‌های تجمیع‌شده، ناشناس و غیرقابل انتساب به اشخاص برای اهدافی مانند تحلیل‌های آماری، بهبود خدمات، پژوهش، توسعه محصولات و ارتقای تجربه کاربران استفاده نماید.

به‌علاوه در صورت ادغام، انتقال مالکیت یا واگذاری تمام یا بخشی از کسب‌وکار TAANOVA، اطلاعات کاربران مطابق همین سیاست حفظ حریم خصوصی و با رعایت الزامات قانونی مربوطه منتقل و مدیریت خواهد شد.

هیچ سامانه‌ای در فضای دیجیتال امنیت مطلق را تضمین نمی‌کند، اما حفاظت از اطلاعات کاربران و حیوانات خانگی، یکی از اصول بنیادین طراحی و توسعه TAANOVA است. لذا TAANOVA تمام تلاش متعارف و متناسب با ماهیت خدمات خود و استانداردهای روز را برای حفاظت از اطلاعات کاربران به‌کار می‌گیرد. در این راستا، فناوری‌ها و سازوکارهای امنیتی مختلفی از جمله رمزنگاری اطلاعات، کنترل سطوح دسترسی، ثبت و پایش لاگ فعالیت‌ها، پشتیبان‌گیری دوره‌ای و سایر اقدامات حفاظتی به‌کار گرفته می‌شود تا از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، تخریب یا سوءاستفاده احتمالی محافظت شود.

البته با وجود اتخاذ تدابیر امنیتی مناسب، هیچ سامانه‌ای در فضای دیجیتال نمی‌تواند امنیت را به‌صورت مطلق تضمین کند. از این رو، کاربران نیز موظف‌اند در حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری خود، از جمله نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات دسترسی، دقت و مراقبت لازم را به‌عمل آورند. در صورت بروز هرگونه دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده یا تخلف توسط اشخاص ثالث، مسئولیت آن بر عهده شخص یا اشخاص متخلف خواهد بود. TAANOVA نیز حق پیگیری موضوع و اتخاذ اقدامات قانونی لازم را مطابق قوانین و مقررات مربوطه برای خود محفوظ می‌دارد.

اطلاعات کاربران اعم از صاحبان حیوانات خانگی یا ارائه‌دهندگان خدمات، تا زمانی که حساب کاربری فعال باشد و حق اشتراک پرداخت گردد، نگهداری می‌شود.

در خصوص صاحب حیوان خانگی، در صورت درخواست حذف حساب، اطلاعات وی تا مدت ۶ ماه نگهداری و قابل بازگردانی خواهد بود، ولی‌کن پس از آن اطلاعات هویتی و اطلاعات شخصی مرتبط با حساب کاربری وی مطابق سیاست‌های حذف داده، حذف یا ناشناس‌سازی خواهد شد. با این حال، پروفایل حیوان و سوابق پزشکی، درمانی و خدماتی حیوان خانگی که توسط دامپزشکان، کلینیک‌ها یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات ثبت شده‌اند، صرفاً به دلیل حذف حساب صاحب حیوان حذف نخواهند شد؛ زیرا این سوابق بخشی از تاریخچه سلامت حیوان و سوابق حرفه‌ای ارائه‌دهنده خدمت محسوب می‌شوند. در چنین شرایطی، اطلاعات لازم برای حفظ سوابق پزشکی، یکپارچگی داده‌ها و انجام تعهدات قانونی یا حرفه‌ای نگهداری خواهد شد، اما اطلاعاتی که امکان شناسایی مستقیم صاحب حیوان را فراهم می‌کند، تا حد امکان حذف یا ناشناس‌سازی خواهد شد.

در خصوص ارائه‌دهندگان خدمت نیز، در صورت درخواست حذف حساب، اطلاعات وی تا مدت ۶ ماه نگهداری و قابل بازگردانی خواهد بود و پس از آن، اطلاعات مرتبط با حساب کاربری و داده‌هایی که حذف آن‌ها موجب اختلال در ارائه خدمات یا حفظ الزامات قانونی نباشد، مطابق سیاست‌های نگهداری داده مدیریت شده و پس از طی دوره نگهداری تعیین‌شده، حذف یا ناشناس‌سازی خواهد شد.

با این حال، سوابق پزشکی، درمانی و خدماتی حیوانات خانگی که توسط دامپزشکان، کلینیک‌ها یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات در سامانه ثبت شده‌اند، به دلیل اهمیت آن‌ها در حفظ تاریخچه سلامت حیوان و امکان دسترسی صاحب حیوان به سوابق درمانی، صرفاً به دلیل حذف حساب کاربری یک ارائه‌دهنده خدمت یا غیرفعال شدن حساب وی حذف نخواهند شد. این سوابق مطابق سیاست‌های پلتفرم و الزامات قانونی مربوطه نگهداری خواهند شد. در صورت حذف حساب یک کلینیک یا ارائه‌دهنده خدمات، اطلاعات سازمانی و داده‌های غیرضروری مرتبط با آن حساب پس از پایان دوره نگهداری مشخص حذف یا ناشناس‌سازی می‌شوند؛ اما سوابقی که به‌عنوان بخشی از تاریخچه سلامت حیوانات خانگی ثبت شده‌اند، برای حفظ یکپارچگی و قابلیت استناد سوابق باقی خواهند ماند.

TAANOVA ممکن است در مواردی که نگهداری بخشی از اطلاعات برای رعایت قوانین، رسیدگی به اختلافات، جلوگیری از سوءاستفاده، حفظ امنیت سامانه یا انجام تعهدات قراردادی ضروری باشد، اطلاعات مربوطه را برای مدت مورد نیاز نگهداری نماید.

توجه داشته باشید که TAANOVA، تنها از طریق ایمیل info@TAANOVA.ir برای کاربران و مشتریان خود پیام ارسال خواهد کرد. بنابراین ارسال هرگونه ایمیل تحت عنوان TAANOVA، با هر آدرس ایمیل دیگری سوءاستفاده از نام TAANOVA است و در صورت دریافت چنین پیامی، لطفاً جهت پیگیری قانونی، از طریق ایمیل info@TAANOVA.ir این موضوع را به TAANOVA اطلاع دهید.

در صورت بروز هرگونه پرسش یا ابهامی در خصوص حریم خصوصی و یا سایر شرایط و مقررات TAANOVA، لطفاً از طریق ایمیل info@TAANOVA.ir یا شماره تماس درج‌شده در وب‌سایت رسمی TAANOVA، با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.