قوانین
استفاده از خدمات

حساب کاربری: هر شخص حقیقی و یا حقوقی با تکمیل فرم ثبت‌نام از طریق سایت www.TAANOVA.ir می‌تواند برای خود یک حساب کاربری شامل یک شناسه و گذرواژه ایجاد کرده و از خدمت TAANOVA استفاده کند.

مشتری یا صاحب حساب: هر شخص حقیقی و یا حقوقی (شامل صاحب حیوانات خانگی، ارائه‌دهندگان خدمت به حیوانات خانگی و ...) که در سایت www.TAANOVA.ir ثبت‌نام کرده است و از خدمات TAANOVA استفاده می‌کند.

کاربر: به افرادی اطلاق می‌شود که توسط مشتری مجاز به استفاده از خدمات پلتفرم هستند و مشتری برای وی شناسه و گذرواژه تعریف کرده و با وارد کردن شناسه و گذرواژه خود وارد TAANOVA شود.

اطلاعات مشتری: تمام داده‌هایی است که توسط مشتری یا کاربران آن در اختیار TAANOVA قرار می‌گیرد یا از طریق خدمات منتقل می‌شود یا به هر نحو دیگری توسط مشتری یا کاربران آن در ارتباط با ارائه خدمات ارائه می‌شود.

داده: به معنای متن، تصاویر، مطالب، عکس‌ها، صدا، ویدئو و سایر اشکال داده یا ارتباط است.

TAANOVA: TAANOVA یک پلتفرم دیجیتال مدیریت اطلاعات حیوانات خانگی است که ارتباط بین صاحبان حیوانات خانگی و ارائه‌دهندگان خدمت به حیوانات خانگی را فراهم می‌کند. خدمات ممکن است شامل مدیریت سلامت، خدمات حیوانات خانگی، Marketplace و سرویس‌های آینده باشد.

مشتری در زمان تکمیل فرم عضویت TAANOVA، با تیک زدن بخش مربوط به قبول شرایط و قوانین استفاده از خدمات نشان می‌دهد که مفاد این توافق‌نامه را به‌صورت کامل مطالعه و دریافت کرده و تمامی موارد آن مورد قبول ایشان می‌باشد. لازم به ذکر است تیک نزدن بخش مربوط به قبول شرایط، ادامه ثبت‌نام را برای مشتری غیرممکن می‌سازد و نمی‌تواند از TAANOVA استفاده نماید. بنابراین استفاده از TAANOVA نشان می‌دهد که مشتری شرایط و توافق‌های استفاده از سیستم را قبول کرده و TAANOVA می‌تواند در مراجع قضایی، صنفی و غیره به آن استناد نماید.

عضویت مجموعه حقوقی و یا حقیقی‌ای که کاربر از طرف آن‌ها فرم‌های عضویت در TAANOVA را تکمیل کرده، نشان می‌دهد که آن‌ها نیز شرایط و توافقات استفاده از سیستم و همچنین سیاست‌های حفظ حریم خصوصی را قبول دارند و کاربر از طرف آن‌ها مجاز بوده و یا اختیار داشته که این توافق را انجام دهد.

مشتری با ایجاد حساب کاربری، صحت اطلاعات ابراز شده را تأیید می‌نماید. همچنین TAANOVA می‌تواند در صورت لزوم، دریافت اطلاعات تکمیلی مشتری را برای ارائه برخی خدمات الزامی نماید.

مشتری حقوقی مکلف به معرفی نماینده (شخص حقیقی - صاحب کسب‌وکار) برای ثبت‌نام در پلتفرم TAANOVA است و اطلاعات این شخص حقوقی نیز الزاماً باید در پلتفرم قید شود.

مشتریان می‌پذیرند و اعلام می‌کنند که متن حریم خصوصی و شرایط اشتراک TAANOVA را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.

مشتریان می‌پذیرند که TAANOVA ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و یا اعلان ارتباطی و یا هرگونه روش ارتباطی دیگری برای برقراری ارتباط با آن‌ها استفاده کند. مشتریان می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود، اما با انصراف از دریافت این پیام‌ها، تبعات احتمالی ناشی از قطع سرویس اطلاع‌رسانی را می‌پذیرند.

مسئولیت تأمین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آن‌ها برای استفاده از خدمات TAANOVA به عهده مشتریان است.

با ایجاد حساب کاربری، مشتریان متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از خدمات TAANOVA به صورتی استفاده نکنند که به TAANOVA صدمه‌ای (اعم از مادی و معنوی) وارد شود. در صورتی که کاربران از امکانات فراهم‌شده در خدمات TAANOVA در جهت منافع شخصی و یا آسیب مادی یا معنوی به منافع TAANOVA و اشخاص ثالث سوءاستفاده کنند، TAANOVA ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری آن‌ها، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع ذی‌صلاح، نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارد شده اقدام نماید.

خدمات TAANOVA ممکن است با مشارکت شرکت‌ها یا طرف تجاری یا هر شخص ثالث دیگری ارائه شود که TAANOVA کنترلی روی آن‌ها ندارد. در چنین شرایطی، کاربران می‌پذیرند که این خدمات، شرایط و قوانین مختص خود را دارند و TAANOVA مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها به عهده ندارد.

مشتریان با ثبت‌نام در پلتفرم TAANOVA و همچنین با هر بار استفاده از خدمات آن می‌پذیرند که شرایط و قوانین حاضر را به‌صورت کامل و دقیق مطالعه و پذیرفته‌اند. این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند. استفاده کاربران از پلتفرم، پس از هر بار تغییر در شرایط و قوانین، به معنی پذیرش تغییرات مذکور است. این قوانین برای مطالعه کاربران در سایت و پلتفرم TAANOVA در دسترس است و ادعای عدم اطلاع و عدم مطالعه آن به هیچ‌وجه مسموع و قابل پذیرش نیست.

حساب کاربری باید توسط یک شخص حقیقی ایجاد شود و ثبت‌نام، تکمیل اطلاعات و استفاده از پلتفرم TAANOVA، با استفاده از ابزارهایی مانند ربات و نرم‌افزارهای مرتبط یا واسط، مجاز نمی‌باشد.

صاحب حساب و تمامی کاربران، مسئول حفاظت از امنیت حساب کاربری خود می‌باشند که شامل مواردی است مانند: «انتخاب گذرواژه‌ای که سایرین نتوانند حدس بزنند»، «تغییر گذرواژه در صورتی که احساس کنند شخص دیگری گذرواژه آن‌ها را می‌داند»، «محرمانه نگه داشتن اطلاعات شناسه و گذرواژه». در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات حساب کاربری و گوشی موبایل، مشتری موظف است بلافاصله و بدون فوت وقت موضوع را به اطلاع TAANOVA برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به TAANOVA انجام نشده است، مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور و موبایل کاربر انجام شده و می‌شود، به عهده کاربر خواهد بود.

مشتری می‌پذیرد کلیه اطلاعات درخواستی را مطابق با واقعیت، صحیح و به‌روز در پلتفرم وارد کند و شخص کاربر، مسئول عدم صحت و به‌روز نبودن اطلاعات است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، TAANOVA هیچ مسئولیتی در برابر خسارات و مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلام‌شده، بر عهده ندارد.

هر شماره موبایل می‌تواند فقط یک حساب کاربری به نام خود داشته باشد، ولی‌کن می‌تواند با همان حساب کاربری در چند نقش (صاحب حیوانات خانگی، دامپزشک، صاحب کلینیک و ...) ظاهر شود. خاطرنشان می‌سازد، هزینه اشتراک هر نقش به‌طور مجزا محاسبه و دریافت خواهد شد.

مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری شخص حقیقی یا حقوقی در پلتفرم انجام می‌شود، به عهده کاربر است. بنابراین مسئولیت اشخاص ثالث یا افرادی غیر از کاربر که با آن حساب از خدمات پلتفرم استفاده می‌کنند، تماماً متوجه کاربر صاحب حساب است.

در برخی موارد ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود؛ در این شرایط اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار TAANOVA قرار ندهد، TAANOVA می‌تواند از ارائه خدمات به او خودداری کند.

ممکن است بنا به مورد و حسب صلاح‌دید TAANOVA، از کاربران درخواست شود که مدارکی را تکمیل و یا ارائه و اطلاعات موجود را اصلاح کنند. در این صورت، کاربر متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام‌شده از سوی TAANOVA خواهد بود. در غیر این صورت، TAANOVA می‌تواند حساب کاربری شخص را مسدود کرده و از ارائه خدمات به او خودداری کند.

حساب کاربری صرفاً متعلق به شخص کاربر است، از این رو کاربر حق ندارد به سایر اشخاص حقیقی و حقوقی اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، تمامی مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات TAANOVA به نحو تضامنی متوجه نماینده و صاحبان آن شخص حقوقی خواهد بود.

پرداخت هزینه اشتراک صرفاً حق استفاده از خدمات و امکانات TAANOVA را در مدت اشتراک فعال برای کاربر ایجاد می‌کند و هیچ‌گونه حق مالکیت، انتقال مالکیت یا واگذاری حقوق مادی و معنوی پلتفرم، سایت یا زیرساخت‌های TAANOVA را برای کاربر ایجاد نخواهد کرد.

TAANOVA تمامی تلاش خود را در راستای ایجاد بستر پیوسته استفاده مشتریان از خدمات مصروف می‌دارد. موارد خاص و استثنائات این تعهد عبارتند از زمان‌های برنامه‌ریزی‌شده برای انجام فعالیت‌های نگهداری از سیستم که حداقل از ۲۴ ساعت قبل به مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد و همچنین شرایط فورس ماژور مانند جنگ، سیل، زلزله، اختلالات سراسری زیرساخت‌های مخابراتی و ... .

برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و حل مشکلات احتمالی که ممکن است در حین استفاده از پلتفرم به وجود آید، کاربران می‌توانند سوالات و یا مشکلات خود را از طریق ایمیل support@taanova.ir یا واحد پشتیبانی با شماره تماس ۰۹۳۸۱۲۰۰۳۶۱ (در زمان اداری درج‌شده در سایت) مطرح نمایند. TAANOVA پیگیری لازم را بنا به مورد انجام خواهد داد و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات به‌عمل خواهد آورد.

با توجه به این امر که مشتری به کاربران اشتراک خود اجازه ثبت تیکت برای پشتیبانی را داده است، درخواستی که به‌وسیله ثبت تیکت از سمت مشتری به تیم پشتیبانی TAANOVA اعلام گردد، رسمی تلقی گردیده و به آن ترتیب اثر داده خواهد شد.

TAANOVA با استفاده از نظارت‌های خود و انجام نظرسنجی از مشتریان در پایان خدمات ارائه‌شده، تلاش می‌کند خدماتی با کیفیتی مطلوب به مشتریان ارائه نماید.

اطلاعات مشتریان به‌عنوان اطلاعات محرمانه نزد TAANOVA محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع است؛ مگر برابر قانون و تصمیم مقام ذی‌صلاح قضایی. بنابراین در موارد قانونی و همچنین درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، TAANOVA در صورت امکان مکلف به ارائه اطلاعات مشتریان به مراجع مذکور است. به‌منظور حفظ امنیت اطلاعات مشتریان و اصل محرمانگی، ارائه اطلاعات کاربری به خود مشتری و اشخاص ثالث به‌صورت تلفنی و حضوری مقدور نیست، مگر به حکم قانون.

TAANOVA ممکن است به‌صورت موردی کدهای تخفیف را به‌عنوان هدیه به کاربران ارائه کند. این اعتبارها دارای تاریخ انقضا بوده و قابل تبدیل به وجه نقد و یا انتقال به دیگران نیستند. بدیهی است این حق برای TAANOVA محفوظ است که مبلغ یا درصد تأثیر این کدها را حتی پس از انتشار، بر اساس شرایط کد اختصاص‌یافته، تغییر دهد یا در صورت لزوم آن‌ها را باطل کند. همچنین در صورتی که TAANOVA تشخیص دهد، اعمال این کد به علت خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیرقانونی است، می‌تواند این کدها را باطل یا حذف نماید. همچنین، در صورت عدم تخصیص کدهای مذکور، مشتریان حق طرح هیچ‌گونه ادعا و اعتراضی در این خصوص نخواهند داشت.

TAANOVA صرفاً ارائه‌دهنده خدماتی است که ارتباط بین مشتریان خدمت‌دهنده با خدمت‌گیرنده را به‌منظور توافق بر ارائه خدمت مورد نظر فراهم می‌کند، از این رو هیچ دخالت و مسئولیتی نسبت به خدمت مورد درخواست کاربر خدمت‌گیرنده نداشته و همچنین هیچ دخالت و مسئولیتی نسبت به نوع، چگونگی و کیفیت خدمات ارائه‌شده از سوی کاربر خدمت‌دهنده ندارد.

TAANOVA این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در راستای توسعه، بهبود یا ارتقای خدمات، ماژول‌ها، قابلیت‌ها، محدودیت‌ها، رابط کاربری و ساختار پلن‌های اشتراکی را در هر زمان اصلاح، اضافه یا حذف نماید. در صورت ایجاد تغییرات اساسی که بر خدمات خریداری‌شده کاربران تأثیرگذار باشد، مراتب پیش از اعمال از طریق وب‌سایت، سامانه یا سایر روش‌های اطلاع‌رسانی به کاربران اعلام خواهد شد.

TAANOVA الزامی به پذیرش یا انتشار تمامی درخواست‌های تبلیغاتی نداشته و می‌تواند بدون ارائه دلیل، از انتشار تبلیغات مغایر با سیاست‌های خود خودداری نماید.

رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران در ارائه خدمات.

مشتریان مکلف به رعایت کلیه شرایط و قوانین و سیاست‌های منتشرشده در پلتفرم TAANOVA هستند و در صورت نقض تعهدات و شرایط مذکور، مسئول پذیرش کلیه آثار ناشی از تخلف در قبال TAANOVA و اشخاص ثالث خواهند بود.

مشتری (صاحب حساب)، مسئول محتویات تمامی اطلاعاتی است که خود و یا سایر کاربرانش که به آن‌ها حق دسترسی داده است، در حین استفاده از خدمت در TAANOVA وارد و ثبت کرده‌اند. و TAANOVA هیچ مسئولیتی نسبت به انتشار اطلاعات محرمانه، غیرقانونی، غیرواقعی و دارای حق انتشار به‌وسیله مشتریان را ندارد.

حساب کاربری به‌منظور انجام کارهای قانونی در اختیار مشتری قرار داده شده است. هرگونه تلاش برای هک کردن سیستم، انجام مهندسی معکوس، کپی‌برداری و نیز تلاش به هر نحوی در جهت ایجاد خدشه در امنیت و کارکرد خدمت و یا سایر جنبه‌های خدمات مرتبط با آن، پیگرد قانونی داشته و منجر به حذف حساب کاربری خواهد شد. بدیهی است علاوه بر پرداخت خسارت به TAANOVA بابت خسارات وارده‌شده، هیچ‌گونه وجهی به مشتری (صاحب حساب) مسترد نخواهد شد.

هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های TAANOVA شود، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد. TAANOVA این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربری متخلف را مسدود و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف به‌عمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.

مشتری نباید از طریق حساب کاربری خود اقدام به ارسال هرزنامه (spam) نموده و یا اجازه دهد که شخص دیگری با استفاده از اطلاعات حساب وی این کار را انجام دهد. ارسال هرزنامه از طریق حساب باعث می‌شود که حساب کاربری به‌سرعت به حالت تعلیق در آمده و سپس عضویت صاحب حساب کاربری در سیستم به‌صورت یک‌جانبه از طرف TAANOVA لغو شود. اقدامات TAANOVA در این مورد کاملاً مورد قبول صاحب حساب بوده و هرگونه ادعا و اعتراض بعدی نسبت به آن سلب و اسقاط شده است.

تمامی اطلاعیه‌های TAANOVA از طریق ایمیل برای مشتری ارسال خواهد شد و مشتری باید با کسب اطمینان از صحت آدرس ایمیل اعلام‌شده به TAANOVA و نیز خارج کردن ایمیل آدرس‌های دامنه www.taanova.ir از لیست فیلترکنندگان هرزنامه (Spam)، بستری فراهم کند که قادر به دریافت تمامی ایمیل‌های ارسال‌شده برای خود باشد.

مسئولیت همه اقدامات، افعال و ترک فعل مشتریان که ناشی از عدم رعایت مقررات و دستورالعمل‌های سازمان غذا و دارو و قوانین و مقررات موضوعه جمهوری اسلامی باشد، به عهده شخص متخلف است و TAANOVA هیچ مسئولیتی در قبال اعمال، افعال و ترک فعل فوق ندارد. همچنین TAANOVA می‌تواند ضمن غیرفعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذی‌صلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی خود به‌عمل آورد.

مسئولیت رعایت همه قوانین و مقررات حوزه سلامت حیوانات خانگی اعم از سیاست‌های ابلاغی، قوانین مصوب مجلس شورای اسلامی، آیین‌نامه‌های مصوب هیئت وزیران، سازمان دامپزشکی و نظام دامپزشکی و سایر مقررات این حوزه که توسط نهادهای ذی‌ربط به تصویب رسیده‌اند، بر عهده کاربران خدمت‌دهنده است و TAANOVA در این خصوص هیچ مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.

کاربر خدمت‌دهنده حق ارائه خدمات در حوزه غیرتخصصی خود را ندارد و کاربر خدمت‌گیرنده می‌تواند در صورت مواجهه با چنین موردی، از طریق ارتباط با پشتیبانی، تخلف را گزارش کند.

در صورتی که کاربر خدمت‌گیرنده شماره تماس و یا حیوانات خانگی خود را واگذار کرد، باید مراتب را به TAANOVA اطلاع دهد و در صورت نادیده گرفتن این موضوع، مسئولیت هرگونه سوءاستفاده بر عهده کاربر است و حق اعتراض را از خود سلب نموده است.

خرید اینترنتی محصولات به‌منزله پذیرش نحوه ارسال محصول به‌صورت غیرحضوری توسط کاربر خدمت‌دهنده می‌باشد و کاربر خدمت‌گیرنده می‌بایست سفارش ارسالی را در حضور پیک بررسی نماید و در صورت آسیب‌دیدگی، مغایرت، منقضی شدن تاریخ مصرف و موارد مشابه، سفارش را دریافت نکند.

TAANOVA ممکن است در آینده خدمات یا امکانات جدیدی از طریق شرکای تجاری خود ارائه نماید. شرایط اختصاصی هر خدمت در زمان ارائه منتشر خواهد شد.

مسئولیت صحت، قانونی بودن و مالکیت کلیه محتواهای تبلیغاتی، مقالات، تصاویر، بنرها، لینک‌ها و سایر مطالب منتشرشده توسط کاربران یا ارائه‌دهندگان خدمات، بر عهده منتشرکننده آن خواهد بود. TAANOVA هیچ مسئولیتی در قبال صحت یا کیفیت این محتواها نداشته و حق دارد در صورت مغایرت با قوانین جمهوری اسلامی ایران، حقوق اشخاص ثالث یا سیاست‌های داخلی TAANOVA، نسبت به رد، حذف یا تعلیق انتشار آن‌ها اقدام نماید.

رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران.

نام TAANOVA، نشان تجاری، سایت، خدمات و هرگونه متون و تصاویر و ویژگی‌های خدمات، منحصر به TAANOVA بوده و مالکیت معنوی آن متعلق به TAANOVA است.

در راستای حمایت از حقوق و مالکیت‌های معنوی این پلتفرم، انجام فعالیت‌های زیر برای کاربران مجاز نمی‌باشد و TAANOVA حق هرگونه پیگیری قانونی و درخواست خسارت را برای خود محفوظ می‌داند:

• هرگونه مهندسی معکوس (Reverse Engineering) و یا تلاش در جهت استخراج سورس کد پلتفرم TAANOVA شامل دیکامپایل یا فعالیت‌های مشابه.

• استفاده از پلتفرم، خدمات ارائه‌شده، سایت یا هر جزء آن به‌گونه‌ای که موجب تخلف در حقوق مالکیت معنوی شود.

• انتقال هر نوع کرم نرم‌افزاری یا ویروس یا هر کد نرم‌افزاری مخرب در زمان استفاده از خدمت و وب‌سایت TAANOVA.

• هرگونه هک کردن پلتفرم و یا وب‌سایت TAANOVA.

• شبیه‌سازی نام‌های تجاری TAANOVA، نشان تجاری، سایت، خدمات و هرگونه متن، تصاویر و ویژگی‌های خدمات TAANOVA.

• کپی کردن، فروختن، به‌عنوان واسط در اختیار شخص ثالث قرار دادن یا هر نوع استفاده تجاری دیگر از موارد مربوط به پلتفرم یا وب‌سایت یا هر بخشی در آن‌ها. همچنین مشتری نباید اجازه این استفاده را به دیگر اشخاص ثالث از طریق در اختیار قرار دادن حساب کاربری خود بدهد.

مشتری به‌تنهایی مسئول دقت، کیفیت، یکپارچگی، قانونی بودن، قابل اتکا بودن، مناسب بودن و استفاده مناسب از داده‌های خود می‌باشد و TAANOVA هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حذف، تصحیح، صدمه دیدن، خرابی و یا مشکل در ذخیره شدن درست داده‌های مشتری ندارد.

در صورت عدم تمدید اشتراک/فسخ/خاتمه/لغو این توافق‌نامه، حق استفاده از پلتفرم برای مشتری فوراً متوقف می‌شود. همچنین در صورت فعال شدن مجدد حساب کاربری، حداکثر تا ۶ ماه، تمامی محتوا و اطلاعات مشتری قابلیت بازیابی برای ایشان (به شرط پرداخت هزینه‌های مربوطه) خواهد داشت.

TAANOVA به اسرار تجاری و حقوق مالکیت معنوی مشتریان نسبت به اطلاعات و ارتباطات بارگذاری و ثبت‌شده در برنامه احترام گذاشته، به‌صورت پیشگیرانه فعالیت‌های مورد نیاز جهت حفاظت از محرمانگی این اطلاعات را انجام می‌دهد.

اطلاعات مشتری به هیچ شخصیت حقیقی و یا حقوقی ثالثی مگر با حکم مراجع قضایی نمایش داده نمی‌شود.

بندهای مربوط به محرمانگی اطلاعات مشتری دائمی تلقی می‌شود (حتی پس از فسخ این توافق‌نامه).

نحوه رمزگذاری به‌صورتی است که دسترسی به گذرواژه مشتری از طرف هیچ‌کس حتی کارکنان TAANOVA امکان‌پذیر نمی‌باشد. اطلاعات مشتری تنها در دسترسی TAANOVA و به‌منظور ارائه خدمت و پیگیری و راهنمایی در رابطه با مشکلات فنی ایشان خواهد بود. در این خصوص، برای رفع مشکلات سیستم و نگهداری، و در موارد ضروری نظیر پشتیبانی فنی، رفع خطا، بازیابی اطلاعات یا رسیدگی به درخواست کاربر، افراد مجاز پشتیبانی TAANOVA می‌توانند با ثبت کامل سوابق دسترسی، به اطلاعات مورد نیاز دسترسی محدود داشته باشند.

مسئولیت از دست رفتن و یا آسیب‌های احتمالی به اطلاعات مشتری که به دلیل کوتاهی در حفظ امنیت و محرمانه نگه داشتن اطلاعات شناسه و گذرواژه مشتری اتفاق افتاده، بر عهده مشتری است و مشتری می‌پذیرد که TAANOVA هیچ مسئولیتی در این مورد ندارد. تشخیص این موضوع با استفاده از لاگ ثبت‌شده در سیستم و بر عهده TAANOVA خواهد بود.

شرایط پرداخت و قیمت‌ها:

• مشتری موافقت می‌کند که هزینه خدمات ارائه‌شده و هزینه‌های انجام‌شده را مطابق با نرخ‌های مشخص‌شده به TAANOVA پرداخت کند. تمامی اشخاص اعم از حقیقی و حقوقی که قصد استفاده از پلتفرم TAANOVA را دارند، می‌بایست اقدام به خرید یکی از طرح‌های اشتراکی (مطابق طرح‌های معرفی‌شده در صفحه قیمت‌گذاری) نمایند.

• مشتری می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که برای استفاده از خدمات پلتفرم به TAANOVA می‌پردازند، وجود ندارد.

• پرداخت هزینه خدمت ارائه‌شده و سایر هزینه‌های اعلام‌شده توسط TAANOVA فقط از طریق روش‌هایی که مشخص می‌شود امکان‌پذیر است و هرگونه روش دیگری مورد تأیید TAANOVA نیست و در این صورت TAANOVA هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.

• مشتری می‌پذیرد که باید هزینه ارائه خدمات از طرف TAANOVA را مستقل از هرگونه مشکلی که ممکن است در پلتفرم TAANOVA به وجود آید پرداخت کنند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه، امکان استفاده از طریق پلتفرم فراهم نشود، مشتریان همچنان موظف به پرداخت هزینه‌های ارائه خدمات خواهند بود.

• پرداخت به‌منظور استفاده از خدمات، از طریق واریز به حساب به‌صورت اینترنتی یا غیر اینترنتی و در دوره‌های زمانی ماهانه/سالانه انجام می‌شود. اولین پرداخت می‌بایست قبل از شروع اولین دوره اشتراک، توسط مشتری انجام گیرد.

• TAANOVA در هر پرداخت، صورت‌حسابی در اختیار مشتری قرار می‌دهد.

• مشتری مسئول پرداخت تمام مالیات‌های فروش، استفاده، ارزش افزوده و مالیات‌های مشابه ناشی از یا مربوط به خدمات ارائه‌شده در این قرارداد، به‌جز مالیات‌های مربوط به درآمد خالص TAANOVA و هرگونه مالیات یا تعهد، خواهد بود.

• میزان پرداخت هر مشتری به ازای طرح خریداری‌شده محاسبه خواهد شد و با میزان ظرفیت استفاده‌شده محاسبه نمی‌شود.

• کاربر/مشتری خدمت‌گیرنده می‌پذیرد، به ازای دریافت هر خدمات/محصول از کاربر/مشتری خدمت‌دهنده، هزینه مربوطه را به‌طور کامل پرداخت نماید.

• TAANOVA می‌تواند در صورت نیاز، تعرفه‌های طرح‌های اشتراکی استفاده از پلتفرم را تغییر دهد. در این صورت هزینه‌های ادامه استفاده از سیستم بر اساس مبالغ جدید محاسبه می‌شود. در این صورت تغییرات حداقل ۱۵ روز پیش از اعمال تعرفه جدید به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد. بدیهی است تغییر تعرفه مشمول خدماتی که مشتری آن‌ها را قبل از تغییر تعرفه خریداری کرده است نمی‌شود.

• به میزان زمانی که مشتری به علت نقص سیستم نتواند از حساب خود استفاده کند، خدمت خریداری‌شده وی محفوظ مانده و به جلو رانده می‌شود.

• در صورت وجود مشکل در صورت‌حساب، مشتری می‌تواند تا ۱۰ روز از طریق ایمیل support@taanova.ir مراتب را برای رسیدگی اعلام نماید.

عدم پرداخت و جریمه‌ها:

• پرداخت اشتراک پیش از شروع هر دوره اشتراک انجام می‌شود. لذا کاربر می‌بایست پیش از پایان دوره اشتراک فعلی، مبلغ دوره اشتراک آتی را پرداخت نماید. در صورتی که زمان استفاده از طرح‌های اشتراکی خریداری‌شده برای مشتری به اتمام رسیده باشد و مشتری خدمت جدیدی خریداری نکرده و درخواست اتمام خدمات را نیز مطرح نکرده باشد، دسترسی کاربر به امکانات پلتفرم متوقف خواهد شد.

• در این صورت، اطلاعات کاربر تا مدت مشخص (۶ ماه) نگهداری می‌شود و در صورتی که پرداخت مشتری بیش از ۶ ماه به تعویق بیفتد، شرایط این توافق‌نامه (به‌جز مفاد مربوط به محرمانگی اطلاعات) به خودی خود منفسخ گردیده، TAANOVA مسئولیتی برای نگهداری داده‌های مشتری نداشته و حق دارد آن‌ها را حذف کند. همچنین در صورت تمدید اشتراک، به علت هزینه‌های حفظ و نگهداری، مبلغ اشتراک از زمان اتمام دوره قبلی اشتراک محاسبه خواهد شد.

ارتقا یا تغییر سطح دریافت خدمات:

• مشتری می‌تواند طرح اشتراک خود را به طرح بالاتر ارتقاء دهد. امکانات طرح جدید پس از تأیید پرداخت و تسویه مابه‌التفاوت، بلافاصله فعال خواهد شد. مبلغ پرداختی دوره جاری متناسب با مدت‌زمان باقی‌مانده محاسبه و در مبلغ ارتقاء لحاظ می‌شود.

• امکان لغو و یا کاهش پلن اشتراک و مدت‌زمان اشتراک خریداری‌شده و همچنین کاهش تعداد کاربران در دوره اشتراک جاری وجود ندارد. لازم به ذکر است پایان اشتراک موجب سلب مالکیت یا حذف فوری اطلاعات کاربران نخواهد شد و نگهداری اطلاعات مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی و شرایط اشتراک انجام می‌شود.

استفاده از پکیج رایگان:

• مشتری در زمان ثبت‌نام می‌تواند پکیج رایگان TAANOVA را انتخاب نموده و از امکانات این پکیج تا زمانی که TAANOVA تصمیم به ارائه این خدمات به‌صورت رایگان داشته باشد، استفاده نماید.

• TAANOVA این اختیار را دارد که امکانات و محدودیت‌های پکیج رایگان را کم و یا زیاد نموده و یا ارائه خدمات به‌صورت رایگان را کلاً قطع نماید. بدیهی است که این تغییرات ۱۵ روز پیش از اعمال، به مشتریان این پکیج‌ها از طریق آدرس ایمیلی که آن‌ها به‌عنوان ایمیل کاربر در سیستم وارد نموده‌اند، اعلام خواهد شد. در صورتی که مشتری ایمیل خود را به اشتباه وارد نموده باشد و یا ایمیل اعلام تغییرات را به هر دلیلی دریافت نکرده باشد و یا این ایمیل را مشاهده نکرده باشد، TAANOVA هیچ‌گونه مسئولیتی در زمینه عدم دریافت ایمیل و پاک شدن اطلاعات مشتری نخواهد داشت.

• در صورتی که TAANOVA تصمیم بگیرد طرح‌های اشتراکی رایگان به طرح‌های اشتراکی غیررایگان تبدیل شود، مشتریانی که از این طرح‌های اشتراکی استفاده می‌کرده‌اند، برای استفاده‌های پیشین خود نباید هزینه‌ای پرداخت نمایند.

• در صورتی که مشتری نیاز داشته باشد برای استفاده از امکانات بیشتر TAANOVA، طرح‌های اشتراکی خود را به غیررایگان TAANOVA ارتقا دهد، می‌تواند با خرید طرح‌های اشتراکی بالاتر، سطح خدمات خود را ارتقا دهد.

ثبت و تفکیک تراکنش‌های مالی و مسئولیت‌های مالیاتی:

۱. کلیه تراکنش‌های مالی انجام‌شده از طریق پلتفرم TAANOVA مطابق فرآیندهای مالی و الزامات قانونی مربوط ثبت و مستندسازی می‌شوند.

۲. حق اشتراک TAANOVA: مبالغی که کاربران بابت خرید یا تمدید اشتراک TAANOVA پرداخت می‌نمایند، در چارچوب قوانین و مقررات مالیاتی مربوط، به عنوان درآمد TAANOVA ثبت و صورتحساب مربوط به آن صادر و در سامانه مؤدیان ثبت می‌شود.

۳. تراکنش‌های مربوط به ارائه‌دهندگان خدمات: در مواردی که صاحب حیوان خانگی بابت دریافت خدمات از دامپزشک، کلینیک یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات از طریق پلتفرم TAANOVA وجهی پرداخت می‌کند، وجه پرداختی ابتدا به حساب TAANOVA واریز شده و سپس مطابق اطلاعات و حساب بانکی معرفی‌شده توسط ارائه‌دهنده خدمت، به وی پرداخت یا تسویه شود. اطلاعات این تراکنش‌ها، از جمله مبلغ دریافت‌شده، ارائه‌دهنده خدمت، مبلغ تسویه‌شده و زمان پرداخت، در سوابق مالی سامانه ثبت و نگهداری می‌شود. مبالغی که TAANOVA صرفاً به نمایندگی یا به منظور تسویه با ارائه‌دهنده خدمت دریافت و سپس به وی پرداخت می‌کند، در سوابق مالی به‌صورت تفکیک‌شده از درآمدهای TAANOVA ثبت می‌شوند. ولی مسئولیت انجام کلیه تکالیف مالیاتی، از جمله ثبت درآمد، صدور صورتحساب، اظهار درآمد و پرداخت مالیات و عوارض قانونی مربوط به خدمات ارائه‌شده، حسب مورد، بر عهده ارائه‌دهنده خدمت است که مطابق قوانین و مقررات مالیاتی، مؤدی مربوط محسوب می‌شود. TAANOVA اطلاعات و سوابق مالی مرتبط با این تراکنش‌ها را مطابق الزامات قانونی و مقررات مربوط ثبت و نگهداری می‌کند و در مواردی که قانوناً مکلف باشد، اطلاعات مورد نیاز را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار خواهد داد.

۴. عدم انجام تکالیف مالیاتی توسط ارائه‌دهنده خدمت، از جمله عدم اظهار درآمد، عدم صدور صورتحساب یا عدم پرداخت مالیات و عوارض، مسئولیت ارائه‌دهنده خدمت بوده و TAANOVA مسئولیتی نسبت به جرائم و آثار مالیاتی ناشی از قصور یا تخلف ارائه‌دهنده خدمت نخواهد داشت.

TAANOVA این حق را دارد که قابلیت‌ها، ماژول‌ها یا طرح‌های اشتراکی را به‌منظور بهبود خدمات، توسعه محصول یا تغییرات فنی اصلاح، اضافه یا حذف نماید. در صورت ایجاد تغییرات اساسی که بر خدمات خریداری‌شده کاربران اثر بگذارد، مراتب پیش از اعمال به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد.

TAANOVA حق اصلاح و تغییر شرایط و مقررات ذکرشده در این سند، قیمت خدمات، محدودیت‌های فضای در دسترس مشتری و پهنای باند در دسترس مشتری یا دیگر منابعی را که در اختیار مشتری قرار داده است، دارد.

مشتریانی که تمایلی به ادامه دریافت خدمات پس از تغییرات جدید را ندارند، باید پیش از زمان دریافت اولین صورت‌حساب با شرایط جدید، حساب کاربری خود را لغو کنند.

همواره آخرین نسخه این توافق‌نامه در آدرس اینترنتی https://www.taanova.ir/terms قرار دارد.

قوانین و مقررات ذکرشده در این توافق‌نامه ارجح بر هر نوع توافق قبلی بین TAANOVA و مشتری است.

TAANOVA هیچ مسئولیتی در قبال ضرر و زیان‌های غیرمستقیم یا مستقیم کاربران درباره سود، شهرت، اطلاعات و یا دیگر زیان‌های غیرملموسی که در نتیجه موارد زیر باشد، ندارد:

• ناتوانی کاربران در استفاده از خدمت، پلتفرم یا وب‌سایت.

• دسترسی غیرمجاز شخص ثالث به اطلاعات کاربر از طریق داشتن گذرواژه و ورود به حساب کاربری وی.

• اظهارات یا راهنمایی‌های هر نوع شخص ثالث درباره خدمات TAANOVA.

TAANOVA مسئولیتی نسبت به مشکلاتی که برای ارائه سرویس به علت وجود مشکل در اینترنت و یا دیگر بسترهای ارتباطی الکترونیک به وجود می‌آید، ندارد.

در صورت بستن یا قطع حساب کاربر، حداکثر تا ۶ ماه، تمامی محتوا و اطلاعات مشتری قابلیت بازیابی برای ایشان را دارد. درخواست بازیابی اطلاعات می‌بایست از طریق ایمیل ثبت‌شده قبلی کاربر، به آدرس support@taanova.ir و خطاب به TAANOVA ارسال و اعلام گردد. نهایتاً پس از بررسی درخواست توسط تیم TAANOVA و پرداخت هزینه بازیابی اطلاعات توسط کاربر، حساب کاربری ایشان (با اطلاعات قبلی) فعال خواهد شد. لازم به ذکر است این اطلاعات پس از ۶ ماه، به هیچ‌وجه قابل بازگشت نیست.

در صورت عدم رعایت تمام و یا بخشی از شرایط این توافق‌نامه از طرف کاربران و یا در صورتی که محرز شود حضور کاربر منجر به سلب امنیت و آرامش دیگر کاربران می‌شود، TAANOVA حق حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات TAANOVA و مسدود نمودن حساب وی را به‌صورت موقتی یا دائم و بدون اعلام قبلی، پرداخت هرگونه خسارت و بدون نیاز به هرگونه تشریفات یا اقدامات قانونی و قضایی دارا می‌باشد.

در صورتی که کاربر مواردی همچون خدمات و اقلام قاچاق، غیرمجاز و غیرقانونی و خارج از فهرست مصوب سازمان دامپزشکی را ثبت سفارش کند، TAANOVA مجاز است حساب کاربری و دسترسی وی به امکانات سفارش‌دهنده را بدون اعلام قبلی، پرداخت هرگونه خسارت و بدون نیاز به هرگونه تشریفات یا اقدامات قانونی و قضایی لغو دائم نماید. و همچنین حق پیگیری قانونی برای TAANOVA ملحوظ می‌باشد.

در صورت بروز هرگونه حوادث غیرمترقبه و سایر عوامل خارج از اختیار TAANOVA، از قبیل جنگ، بلایای طبیعی، قطعی اینترنت، حملات سایبری، تغییرات قوانین و یا حوادث مؤثر در محیط و مانند این‌ها، به‌نحوی که انجام تعهدات و خدمات این توافق‌نامه را برای TAANOVA غیرممکن سازد و یا با اشکال مواجه نماید، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم انجام تعهدات متوجه TAANOVA نمی‌باشد و کاربران حق هرگونه ادعایی نسبت به TAANOVA را از خود سلب می‌نمایند. با این حال در صورت بروز چنین مواردی، TAANOVA تلاش خود برای کاهش اثرات این موارد را می‌نماید.